Ovaj članak je za vlasnike i upravitelje poslovnih prostora, apartmana, kafića, restorana i kancelarija. Dakle za ljude koji traže firmu za čišćenje, a nemaju po čemu je odabrati osim po cijeni.
Pišemo ga kao jedna od firmi koje se javljaju na takve pozive. Nemamo interes prešutjeti pitanja po kojima nas možete uporediti s drugima, pa ih pišemo naglas. Ako na koje od njih ne odgovorimo kako treba, imate razlog da nas ne uzmete.
Zamislite da pozovete tri firme. Dvije vam kažu cijenu u prvoj minuti razgovora. Treća pita koliko imate kupatila i predloži da dođe pogledati prostor.
U tom trenutku vam se prve dvije čine bolje, jer imate broj i možete računati. Ali cijena dobivena preko telefona nije izračunata, nego pogođena. Ono što je pogođeno naplati se poslije, i to obično u trećem mjesecu.
Cijenu ne određuju kvadrati
Firma koja vam kaže cijenu prije nego što vidi prostor ili ne zna šta radi ili računa da će razliku nadoknaditi na nečem drugom. Cijenu čišćenja odredi ovo, a ništa od toga se ne vidi kroz telefon:
- Broj kupatila. To je najskuplja prostorija u svakom prostoru, uvijek.
- Tip poda. Fuge, kamen i stari parket traže dvostruko više vremena od laminata.
- Staklo i visina. Svaka staklena površina i svaka polica iznad glave je posao s ljestvama.
- Koliko ljudi dnevno prođe. Ured s petnaest ljudi i kancelarija s tri osobe nisu isti posao na istoj kvadraturi.
- Kuha li se u prostoru. Kuhinja koja radi svaki dan kategorija je za sebe.
- Put do vas. I ovo je najveće iznenađenje za većinu ljudi.
Najskuplji dio čišćenja često nije rad, nego dolazak. Dva apartmana u istoj zgradi po jedinici su jeftinija od jednog na drugom kraju grada.
Zato ima smisla pitati koliko još objekata ta firma čisti u vašem kvartu. Ako ih ima, cijena vam može biti niža, a njima se isplati. Ako ih nema, u cijeni plaćate i njihov put.
Šest pitanja koja bi ozbiljna firma trebala postaviti vama
Ovo je obrnuto od onoga što se obično piše. Ne gledajte samo šta ćete vi pitati njih, gledajte šta oni pitaju vas. Ako vas niko nije pitao ovo, niko još nije ništa isplanirao:
- Koliko imate kupatila i koliko je prostor velik
- Koliko često se mijenjaju gosti ili smjene
- U koje vrijeme se smije ulaziti u prostor
- Ko drži ključ i kako se predaje
- Šta se u prostoru ne dira
- Šta vam je išlo na živce s prethodnom firmom
Šesto pitanje je najvažnije i gotovo se nikad ne postavi. Odgovor na njega je cijeli opis posla, napisan vašim riječima.
Jedno pitanje koje vi postavite njima
Ako imate vremena za samo jedno pitanje, postavite ovo: šta se dogodi kad je osoba koja čisti moj prostor na godišnjem?
Postoje tri odgovora i svaki vam kaže sve.
Doći će druga. Znači da nema liste. Objašnjavat ćete prostor ispočetka, a prva dva čišćenja biće lošija.
Nazvat ću vas pa ćemo vidjeti. Znači da vaš prostor visi o jednom čovjeku i o tome kako je raspoložen toga sedmice.
Zamjena dolazi s listom vašeg prostora u ruci. Znači da postoji sistem i da ste zvali firmu, a ne pojedinca.
Odgovor dobijete u tri sekunde i važi više od cijele ponude na papiru.
Tri stavke koje se pojave u trećem mjesecu
Prvi mjesec je uvijek dobar, kod svakoga. Ugovor se ne piše zbog prvog mjeseca.
- Sredstva i oprema se odjednom naplate posebno, jer nikad nije rečeno da su zajedno
- Dolazi drugi čovjek, jer je prvi otišao, a vi to niste ni saznali
- U subotu se niko ne javlja, a vama je subota najgušći dan
Zašto najjeftinija ponuda ispadne najskuplja
Ne zato što bi neko krao, nego zato što nešto ostane nedovršeno. Vaš šanker prije smjene prebriše ono što nije prebrisano. Vaša recepcija ujutro sredi ono što nije sređeno. Taj sat ne uđe ni na jedan račun, ali ga plaćate punom cijenom svoje plaće.
Na kraju postanete kontrola kvalitete za posao koji ste platili da ne bude vaš.
Kako na to odgovaramo mi u ToRo Cleanu
Obilazak prostora prije ponude, uvijek i besplatno. Lista poslova napismeno, kao dio ugovora. Vaš prostor radi ista ekipa, a kad je neko odsutan, zamjena dolazi s listom vašeg prostora. Prijavljeni radnici. Ključ kod firme, s napisanim dogovorom. Sredstva, oprema i prijevoz u cijeni. Rad subotom, nedjeljom i po pozivu. Jedna faktura na kraju mjeseca, i za čišćenje i za pranje i peglanje.
Nismo najjeftiniji i ne pravimo se da jesmo. Ali cijena koju vam kažemo poslije obilaska je ona koju ćete plaćati i u trećem mjesecu.
Postavite nam ono pitanje o godišnjem
Pozovite i pitajte sve po redu, i nas i druge. Ako vam naš odgovor ne odgovara, bolje da to znate sada nego u trećem mjesecu.